Cas Telecom

Etude de cas : Programme de modernisation de coeur du réseau Télécom d'un opérateur.

Enjeux du pilotage

Le suivi des jalons qui rythment le projet
Le suivi des risques qui impactent les jalons ou le projet
Le suivi des actions qui contribuent à la réduction des risques ou au franchissement des jalons
Le suivi des décisions demandées aux instances

au niveau national dans un tableau de bord "temps réel"

Avant	Après
Pas de vision consolidée sur les dates de passage de jalon L'état d'avancement des jalons opérationnels n'est pas accessible en temps réel Consolidation manuelle du tableau de "suivi de production" et vision "à date impossible"	Tableau de suivi de production "en temps réel" avec plusieurs axes d'analyse (régions, type, importance) Nouveaux indicateurs graphiques temps réel Pratiques rythmées et sécurisées par l'outil : Les instances sont sous tension Les décisions sont formalisées et diffusées Les jalons sont consolidés Les plans d'actions sont suivis

Avant	Après
Deux documents échangés entre les 2 acteurs principaux pour piloter les régions Documents mis à jour avec double saisie des milstones	Référentiel unique et partagé entre les 2 acteurs principaux Ensemble des informations historisé et traçable

Avant	Après
Les plans d'actions ne sont pas systématiquement suivis en réunion, certaines actions sont "oubliées" Des actions décidées en instance ne sont pas formalisées et donc mal communiquées L'avancement des plans d'actions est suivi : dans plusieurs fichiers dans les mails Perte de temps dans le suivi d'actions et la communication d'avancement	Les actions sont systématiquement suivies dans les réunions aucun oubli les actions "ouvertes" sont mises à jour régulièrement Les nouvelles actions déclenchées sont formalisées et communiquées immédiatement après les instances, par un mail unique

passent en revue :

et déclenchent 5 nouvelles actions.

Avant	Après
Ordre du jour des instances peu structuré, sujets non traités ou mal préparés Décalage entre les échanges des instances et la fraicheur des fichiers de suivi	Instances alimentées directement par le contenu du référentiel Réunions plus structurées et participants focalisés sur l'ordre du jour Mise à jour des informations en parallèle par les 2 acteurs majeurs Diffusion immédiate du compte rendu à l'issue de la réunion

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