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Témoignage

Contexte et enjeux de pilotage du programme

Le contexte

• Un programme de transformation et de modernisation majeur pour le groupe
• Une dimension politique et territoriale : plusieurs millions de clients concernés et impactés, des centaines de points d'accueils physiques et plateaux clientèles concernés
• Plusieurs directions/métiers impliqués sur des sites géographiques éclatés

Les enjeux du pilotage

• Partager l’information transverse nécessaire et suffisante pour une vision globale
• Donner à chaque responsable un accès personnalisé aux informations indispensables à la conduite de ses mission
• Suivre les décisions et les réalisations
• Industrialiser les remontées d’information des chantiers régionaux
• Assurer l’auditabilité du projet
• Capitaliser les compétences projet en interne

Solution mise en oeuvre

Un « socle commun » de pilotage et de collaboration pour l’ensemble des équipes projet avec :

• Un suivi des macro jalons et indicateurs
• Un suivi des livrables pour un pilotage des éléments à produire
• Un suivi des décisions prises lors des instances
• Un espace d’échange de documents

Des espaces privatifs par chantier, avec des outils de pilotage opérationnels et de collaboration adaptés à chaque métier

• Un suivi des risques et des actions de réduction associées
• Un suivi des livrables, des décisions, des validations, des feuilles de route, des incidents, …
• Une gestion documentaire

Résultats obtenus

• Des délais et des résultats maîtrisés par
  • Le suivi d’un tableau de bord « Ouverture 2007 »
  • Le suivi des macro-plannings thématiques et transverses des phases de l’ouverture
  • La mise sous tension des actions et des livrables de chaque chantier
• Un processus outillé qui donne aux instances les moyens d’être plus performantes
• Un audit projet réussi
• Un décloisonnement entre les métiers