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Idée reçue : Le choix d’un outil de pilotage doit être validé en amont par un maximum d’acteurs potentiels pour assurer leur adhésion future
Avant d’être la sélection d’une série de fonctionnalités, le choix d’une solution est l’affirmation par le top management d’une volonté de structurer et de maîtriser son dispositif de pilotage. L’obtention d’un consensus initial est une vue de l’esprit, et le simple fait d’impliquer trop d’acteurs dans un choix de solution est un message envoyé : « je ne suis pas sûr de ce que je veux faire ».
Un choix doit se faire par l’acquisition d’une conviction sur la capacité de la solution visée à répondre aux problématiques de pilotage qui seront rencontrées tout au long du projet.
Pour prendre la bonne décision, deux éléments peuvent être jugés nécessaires et constituent des preuves que le succès du pilotage peut être assuré avec la solution choisie :
- Une phase de maquettage et de démonstration auprès des tenants de la stratégie de pilotage, et d’un petit nombre d’utilisateurs
- Des références clients significatives et précises
Le niveau d’adhésion pendant le projet quant à lui sera conditionné par :
- Les qualités de l’outil, la pertinence des choix d’utilisation, et l’évolutivité qui sont des pré-requis
- La conviction portée par le management et son niveau d’exigence sur la provenance des données utilisées pour le pilotage (ne pas tolérer de référentiels parallèles à ceux qu’il a définis)
- Un suivi de la valeur ajoutée du dispositif (processus, outils, animation, etc.)
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